09.06.2018г. Тренинг для волонтеров Чемпионата мира по футболу FIFA


До Чемпионата мира по футболу остается всего лишь неделя. Через 6 дней болельщики приедут в Волгоград, как в один из 11 городов-организаторов.

Впервые в истории международного футбола болельщикам и представителям СМИ предоставляется бесплатный проезд между городами-организаторами  и внутри них городским транспортом. Половина из гостей, которые уже забронировали места в бесплатных поездах, это иностранные граждане.

В обязанности наших студентов – временного персонала «Транспортной дирекции ЧМ 2018»  входит координация и информирование зрителей, оказание содействия для оперативного разрешения спорной ситуации. Учитывая масштаб мероприятия,  в ВТЖТ-филиале РГУПС прошел тренинг для волонтеров. На тренинге были рассмотрены самые важные моменты рабочих смен, основные инструкции и приказы по обеспечению бесплатного проезда зрителей между городами-организаторами. Наши волонтеры обязаны четко владеть информацией о технологии посадки различных категорий пассажиров бесплатных поездов, поэтому были смоделированы различные ситуации, которые могут возникнуть на вокзале во время дежурств. Ситуативное обучение позволило проникнуть вглубь проблем, эффективно усвоить  содержание инструкций.

Волонтерам были даны так называемые «скрипты», алгоритмы действия в той или иной ситуации: как избежать конфликтов, как не поддаваться на провокации, как оставаться спокойными и доброжелательными.  Мы также поговорили об особенностях межкультурной коммуникации, своеобразии жителей стран, которые приедут в наш город, для того, чтобы стать участниками грандиозного мирового события.

Уверены, что вся полученная информация будет полезна во время работы на Чемпионате мира и наши студенты-волонтеры проявят себя и внесут свой вклад в формирование положительного имиджа нашей страны в целом и  нашего города Волгограда в частности.

 

Репортаж подготовила Черновол А.Ю., преподаватель