09.11.2018 г. Довольный клиент — это лучшая бизнес-стратегия.


  Модель корпоративных компетенций ОАО «РЖД» составляют шесть ключевых блоков, важное место среди которых отводится клиентоориентированности.

  Одной из ключевых задач, стоящей перед образовательной организацией, подготавливающей специалистов для ОАО «РЖД» является развитие у обучающихся корпоративных компетенций, позволяющих успешно решать поставленные холдингом задачи.

  В целях ее реализации 8 ноября 2018 года в техническом классе АО ФПК Вагонного участка Волгограда прошел мастер-класс преподавателя ВТЖТ - филиала РГУПС Кошелевой Натальи Юрьевны по теме «Клиентоориентированность» раздела 1. МДК.02.01. Организация работы и управление подразделением организации ПМ.02. Организация деятельности коллектива исполнителей.

  Цель проведенного с группой 43 ВР занятия: формирование единых корпоративных представлений о клиентоориентированном поведении.

  Студенты в ходе мастер-класса на практике изучили механизм оценки уровня лояльности клиентов на основе применения индекса NPS (Net Promoter Scor), который рассчитывается на основании анкетирования клиентов с целью определения их готовности рекомендовать услуги компании ОАО «РЖД». 

  Выполняя предложенные упражнения, обучающиеся в формате деловой игры, разработали и предложили систему сервиса для пассажиров холдинга, определили какие качества и навыки характеризуют клиентоориентированного сотрудника, сформулировали заповеди личностного сервиса

  В рамках проведенного тренинга студенты группы погрузились в понятие «клиентоориентированность», определили её значимость для компании, а с помощью практических упражнений выявили, что высокий уровень обслуживания определяется количеством постоянных лояльных клиентов, таких, которые остаются настолько довольны качеством оказанной им услуги, что готовы повторно обращаться за ней. Ведь увеличение количества таких клиентов способствует получению постоянной прибыли холдингом и росту его рентабельности.

  На мастер-классе присутствовали представители администрации и ведущие преподаватели ВТЖТ - филиала РГУПС, которые высоко оценили уровень подготовки и проведения мероприятия.

  Выражаем благодарность преподавателю Кошелевой Наталье Юрьевне, председателю цикловой комиссии Мартыновой Юлии Анатольевне, руководству и сотрудникам ОА ФПК Вагонный участок Волгоград.

 

Репортаж подготовила Старченко Т.А., методист